Customer Experience Manager (m/w/d) – Communications

  • Weiterstadt
  • Eingestellt: 14. Mai 2021
  • Bewerbungsschluss: 14. Mai 2022
    Jobbeschreibung:

    Stell dir vor, du arbeitest nicht in einem Unternehmen, sondern in einer Community.
    Stell dir vor, du denkst nicht nur über die Zukunft nach, sondern arbeitest daran.
    Mit Ideen und Technologien, die das Leben einfacher und Mobilität smarter machen.
    In einem zukunftsorientierten, international aufgestellten Unternehmen, das dir weit
    mehr als einen spannenden Job und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten bietet.

    Wenn du dir das vorstellen kannst, dann Willkommen bei SEAT

    Die SEAT Deutschland GmbH mit Sitz in Weiterstadt ist Teil des Volkswagen Konzerns
    und kann auf ein über 30-jährige Erfolgsgeschichte zurückblicken.
    SEAT steht für Technik, Design, Leidenschaft und ein Höchstmaß an Qualität.
    Zurzeit beschäftigen wir rund 280 Mitarbeiter. Unser Vertriebsnetz umfasst 373 Vertragshändler sowie 319 Servicepartner.
    Und wir wachsen weiter.

    Deshalb suchen wir dich als Verstärkung für unser Team.

    • Verantwortung und Steuerung von kundenzentrischen Projekten, von der Konzeption bis zum Launch, sowie die entsprechende Weiterentwicklung inkl. Controlling des Projektbudgets
    • Erstellung und Management von Projekt- und Produkt-Roadmaps
    • Etablierung, Analyse und kontinuierliche Weiterentwicklung von Customer Journeys der Marken SEAT & CUPRA sowie den relevanten User Journeys
    • Stetige Analyse des Customer Lifecycles und Ableitung von entsprechenden Handlungsempfehlungen
    • Mitwirkung bei der Etablierung einer kundenzentrischen Denkweise in der gesamten Organisation SEAT D
    • Vorbereitung und Durchführung von Workshops für die Ideation neuer Use Cases
    • Erstellung und Validierung von Business Cases für neue Use Cases
    • Product Ownership für die Salesforce Marketing Cloud als eine der zentralen Plattformen für den Bereich Customer Experience
    • Beratung der Fachbereiche über die Möglichkeiten in der Salesforce Marketing Cloud, unter Berücksichtigung möglicher Schnittmengen zu den Salesforce Core Services
    • Entwicklung von abteilungsübergreifenden Customer Journeys zur Umsetzung in der Salesforce Marketing Cloud
    • Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit & fachliche Steuerung von externen Dienstleistern und Partnern

    • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing
    • Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement und Methoden des Design Thinkings
    • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Marketing mit Fokus auf Automotive wünschenswert
    • Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung und Koordination von Agenturen und Dienstleistern
    • Kommunikationsstärke und ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
    • Vertrautheit mit CX-Trends und Interesse bzw. Begeisterung für das Thema
    • Analytisches Verständnis sowie strategisches und innovatives Denken und Handeln
    • Digitale Affinität und sehr gutes Prozessverständnis
    • Strukturierte, ergebnisorientierte, eigenverantwortliche und unternehmerische Arbeitsweise
    • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2)
    • Sicherer Umgang mit JIRA/Confluence von Vorteil
    • Sehr gutes Verständnis für die technische Umsetzbarkeit von E-Mail Marketing Use Cases, idealerweise mittels Salesforce bzw. der Salesforce Marketing Cloud

    • Attraktives Fahrzeugleasingprogramm (komplette Produktpalette bestellbar, wechselndes Zuschussprogramm, großer Kreis an Nutzungsberechtigten)

    • Flexible Arbeitszeitgestaltung

    • Betriebliche Altervorsorge, attraktive Bezuschussung

    • Betriebliche Arbeitsunfähigkeitsversicherung, attraktive Bezuschussung

    • Vermögenswirksame Leistungen

    • Betriebliches Gesundheitsprogramm

    • Kindergartenzuschuss

    • Abschluss einer Gruppenunfallversicherung

    • Bereitstellung einer Kantine sowie frisches Obst, Kaffee und Mineralwasser

    • Mitarbeiterevents und -veranstaltungen inkl. Geschenke und Gewinnspiele

    Stell dir vor, du arbeitest nicht in einem Unternehmen, sondern in einer Community.
    Stell dir vor, du denkst nicht nur über die Zukunft nach, sondern arbeitest daran.
    Mit Ideen und Technologien, die das Leben einfacher und Mobilität smarter machen.
    In einem zukunftsorientierten, international aufgestellten Unternehmen, das dir weit
    mehr als einen spannenden Job und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten bietet.

    Wenn du dir das vorstellen kannst, dann Willkommen bei SEAT

    Die SEAT Deutschland GmbH mit Sitz in Weiterstadt ist Teil des Volkswagen Konzerns
    und kann auf ein über 30-jährige Erfolgsgeschichte zurückblicken.
    SEAT steht für Technik, Design, Leidenschaft und ein Höchstmaß an Qualität.
    Zurzeit beschäftigen wir rund 280 Mitarbeiter. Unser Vertriebsnetz umfasst 373 Vertragshändler sowie 319 Servicepartner.
    Und wir wachsen weiter.

    Deshalb suchen wir dich als Verstärkung für unser Team.

    • Verantwortung und Steuerung von kundenzentrischen Projekten, von der Konzeption bis zum Launch, sowie die entsprechende Weiterentwicklung inkl. Controlling des Projektbudgets
    • Erstellung und Management von Projekt- und Produkt-Roadmaps
    • Etablierung, Analyse und kontinuierliche Weiterentwicklung von Customer Journeys der Marken SEAT & CUPRA sowie den relevanten User Journeys
    • Stetige Analyse des Customer Lifecycles und Ableitung von entsprechenden Handlungsempfehlungen
    • Mitwirkung bei der Etablierung einer kundenzentrischen Denkweise in der gesamten Organisation SEAT D
    • Vorbereitung und Durchführung von Workshops für die Ideation neuer Use Cases
    • Erstellung und Validierung von Business Cases für neue Use Cases
    • Product Ownership für die Salesforce Marketing Cloud als eine der zentralen Plattformen für den Bereich Customer Experience
    • Beratung der Fachbereiche über die Möglichkeiten in der Salesforce Marketing Cloud, unter Berücksichtigung möglicher Schnittmengen zu den Salesforce Core Services
    • Entwicklung von abteilungsübergreifenden Customer Journeys zur Umsetzung in der Salesforce Marketing Cloud
    • Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit & fachliche Steuerung von externen Dienstleistern und Partnern

    • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing
    • Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement und Methoden des Design Thinkings
    • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Marketing mit Fokus auf Automotive wünschenswert
    • Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung und Koordination von Agenturen und Dienstleistern
    • Kommunikationsstärke und ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
    • Vertrautheit mit CX-Trends und Interesse bzw. Begeisterung für das Thema
    • Analytisches Verständnis sowie strategisches und innovatives Denken und Handeln
    • Digitale Affinität und sehr gutes Prozessverständnis
    • Strukturierte, ergebnisorientierte, eigenverantwortliche und unternehmerische Arbeitsweise
    • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2)
    • Sicherer Umgang mit JIRA/Confluence von Vorteil
    • Sehr gutes Verständnis für die technische Umsetzbarkeit von E-Mail Marketing Use Cases, idealerweise mittels Salesforce bzw. der Salesforce Marketing Cloud

    • Attraktives Fahrzeugleasingprogramm (komplette Produktpalette bestellbar, wechselndes Zuschussprogramm, großer Kreis an Nutzungsberechtigten)

    • Flexible Arbeitszeitgestaltung

    • Betriebliche Altervorsorge, attraktive Bezuschussung

    • Betriebliche Arbeitsunfähigkeitsversicherung, attraktive Bezuschussung

    • Vermögenswirksame Leistungen

    • Betriebliches Gesundheitsprogramm

    • Kindergartenzuschuss

    • Abschluss einer Gruppenunfallversicherung

    • Bereitstellung einer Kantine sowie frisches Obst, Kaffee und Mineralwasser

    • Mitarbeiterevents und -veranstaltungen inkl. Geschenke und Gewinnspiele