IT Service Delivery Manager (m/w/d)

  • Lippstadt
  • Eingestellt: 19. April 2021
  • Bewerbungsschluss: 19. April 2022
    Jobbeschreibung:

    Behr-Hella Thermocontrol GmbH (BHTC) ist mit über 2.800 Mitarbeitern weltweit eines der führenden Unternehmen im Bereich Klimabedienung, Thermomanagement und HMI für die Automobilindustrie. BHTC bildet das gesamte Spektrum von der Konzeption über die Entwicklung bis hin zur Produktion innovativer Lösungen in den Segmenten Bediensysteme, Klimabedien- und Klimasteuergeräte, Center Information Displays und integrierte Centerstacks ab.

    Wir suchen an unserem Headquarter in Lippstadt ab sofort einen IT Service Delivery Manager (m/w/d).

    • Sie begleiten den Aufbau einer effektiven IT Service Organisation in Deutschland
    • Sie entwickeln das Service Delivery Model weiter
    • Sie arbeiten aktiv bei der Erbringung des IT-Services mit
    • Sie stellen die Servicequalität unter Berücksichtigung der definierten SLAs sowie die Planung und Steuerung der Service-Mitarbeiter sicher
    • Sie steuern die externen und internen IT-Dienstleister zur Sicherstellung der vereinbarten SLAs
    • Sie betreiben ein aktives Incident-, Problem- und Change-Management
    • Sie steuern die Service-Delivery-Performance hinsichtlich Professionalität, Qualität und Kosten
    • Sie leiten Projekte oder Teilprojekte bezogen auf die nationale und internationale IT-Infrastruktur und arbeiten an Business-Projekten mit

    • Sie haben ein abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
    • Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Berufs­erfahrung im Service- oder Projektmanagement und haben mehrjähriges Know-how in der Projektführung von Mitarbeitern
    • Sie bringen ein breites Wissen über verschiedene Technologien, vor allem im End-Point-, Data-Center- und Network-Umfeld mit
    • Sie haben Erfahrung in der Steuerung von IT-Dienstleistern
    • Sie verfügen über Kenntnisse der regulatorischen Rahmenbedingungen (GDPR, ISMS)
    • Sie bringen eine starke Kunden- und Service­orientierung sowie Freude am Arbeiten in einem internationalen Team mit
    • Kenntnisse oder eine Zertifizierung nach ITIL o. Ä. sind von Vorteil
    • Interkulturelle Kompetenzen gepaart mit fließenden Kommunikationsfähigkeiten in Englisch runden Ihr Profil ab

    • Eine strukturierte Einarbeitung, interne und externe Trainings sowie regelmäßige Mitarbeitergespräche für Ihre kontinuierliche Weiterentwicklung
    • Regelmäßige Aktionen im Rahmen des Gesundheitsmanagements, Sportförderungen sowie gemeinsame Aktivitäten
    • Flexible Arbeitszeiten
    • Eine Kantine (Time Out 2.0) mit Außenbereich
    • Ein dynamisches internationales Arbeitsumfeld sowie nette Kolleginnen und Kollegen

    Behr-Hella Thermocontrol GmbH (BHTC) ist mit über 2.800 Mitarbeitern weltweit eines der führenden Unternehmen im Bereich Klimabedienung, Thermomanagement und HMI für die Automobilindustrie. BHTC bildet das gesamte Spektrum von der Konzeption über die Entwicklung bis hin zur Produktion innovativer Lösungen in den Segmenten Bediensysteme, Klimabedien- und Klimasteuergeräte, Center Information Displays und integrierte Centerstacks ab.

    Wir suchen an unserem Headquarter in Lippstadt ab sofort einen IT Service Delivery Manager (m/w/d).

    • Sie begleiten den Aufbau einer effektiven IT Service Organisation in Deutschland
    • Sie entwickeln das Service Delivery Model weiter
    • Sie arbeiten aktiv bei der Erbringung des IT-Services mit
    • Sie stellen die Servicequalität unter Berücksichtigung der definierten SLAs sowie die Planung und Steuerung der Service-Mitarbeiter sicher
    • Sie steuern die externen und internen IT-Dienstleister zur Sicherstellung der vereinbarten SLAs
    • Sie betreiben ein aktives Incident-, Problem- und Change-Management
    • Sie steuern die Service-Delivery-Performance hinsichtlich Professionalität, Qualität und Kosten
    • Sie leiten Projekte oder Teilprojekte bezogen auf die nationale und internationale IT-Infrastruktur und arbeiten an Business-Projekten mit

    • Sie haben ein abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
    • Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Berufs­erfahrung im Service- oder Projektmanagement und haben mehrjähriges Know-how in der Projektführung von Mitarbeitern
    • Sie bringen ein breites Wissen über verschiedene Technologien, vor allem im End-Point-, Data-Center- und Network-Umfeld mit
    • Sie haben Erfahrung in der Steuerung von IT-Dienstleistern
    • Sie verfügen über Kenntnisse der regulatorischen Rahmenbedingungen (GDPR, ISMS)
    • Sie bringen eine starke Kunden- und Service­orientierung sowie Freude am Arbeiten in einem internationalen Team mit
    • Kenntnisse oder eine Zertifizierung nach ITIL o. Ä. sind von Vorteil
    • Interkulturelle Kompetenzen gepaart mit fließenden Kommunikationsfähigkeiten in Englisch runden Ihr Profil ab

    • Eine strukturierte Einarbeitung, interne und externe Trainings sowie regelmäßige Mitarbeitergespräche für Ihre kontinuierliche Weiterentwicklung
    • Regelmäßige Aktionen im Rahmen des Gesundheitsmanagements, Sportförderungen sowie gemeinsame Aktivitäten
    • Flexible Arbeitszeiten
    • Eine Kantine (Time Out 2.0) mit Außenbereich
    • Ein dynamisches internationales Arbeitsumfeld sowie nette Kolleginnen und Kollegen