Leiter:in Kundencenter

  • Herne
  • Eingestellt: 19. September 2021
  • Bewerbungsschluss: 19. September 2022
    Jobbeschreibung:

    SIE WOLLEN BEI UNS EINSTEIGEN?
    DANN IST DIESE FREIE STELLE VIELLEICHT ETWAS FÜR SIE.

    FAUN, dieser Name bewegt seit mehr als 176 Jahren die Fahrzeugwelt und lässt weltweit Herzen höher schlagen. Wir sind 2.000 Tüftler:innen, begeisterte Mechaniker:innen, Menschen mit Ideen für Technik, Handwerk und Business. Wir schauen über den Tellerrand hinaus und scheuen uns nicht, auch neue Wege zu gehen. Wir produzieren mit Leidenschaft Müllfahrzeuge und Kehrmaschinen und sind der erste Anbieter, der Wasserstoff-Kommunalfahrzeuge auf die Straße gebracht hat. Umwelttechnik ist vielfältig und immer en vogue. Unser Anspruch an unsere Arbeit ebenso.

    Wir suchen Verstärkung für unsere Niederlassung in Herne

    Leiter:in Kundencenter Herne

    • Leitung und Entwicklung des Kundencenters am Standort Herne
    • Fachliche sowie disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Teams
    • Übernahme der Einsatzplanung der Servicemonteur:innen und Abrechnung von Serviceeinsätzen
    • Sicherstellung der Servicequalität, der Auslastung und Effizienz im Kundendienst unter Einhaltung der geplanten Kosten-, Ergebnis- und Budgetziele am Standort
    • Durchführung regelmäßiger Kundenbesuche zur Generierung von zusätzlichem Servicegeschäft, Gestaltung von kundenindividuellen Sonderlösungen und Servicevereinbarungen
    • Verantwortung für die Klärung von Störfällen
    • Kontinuierliche Entwicklung und Optimierung der Prozesse im Verantwortungsbereich

    • Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
    • Einschlägige Berufs- sowie Führungserfahrung
    • Sicherer Umgang mit MS Office
    • Durchsetzungsfähigkeit, Kommunikationsgeschick, unternehmerisches Verständnis und Service- bzw. Kundenorientierung
    • Strukturierte, zielgerichtete, qualitätsbewusste und selbstständige Arbeitsweise

    • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einer zukunftsorientierten Branche bei Europas führendem Hersteller im Entsorgungsfahrzeugbau
    • Gelegenheit zum eigenverantwortlichen Arbeiten
    • Eine entsprechende Einarbeitungsphase
    • Eine angemessene und leistungsbezogene Vergütung
    • Einen Dienstwagen, auch zur privaten Nutzung
    • Individuelle interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
    • Betriebliche Altersvorsorge

    SIE WOLLEN BEI UNS EINSTEIGEN?
    DANN IST DIESE FREIE STELLE VIELLEICHT ETWAS FÜR SIE.

    FAUN, dieser Name bewegt seit mehr als 176 Jahren die Fahrzeugwelt und lässt weltweit Herzen höher schlagen. Wir sind 2.000 Tüftler:innen, begeisterte Mechaniker:innen, Menschen mit Ideen für Technik, Handwerk und Business. Wir schauen über den Tellerrand hinaus und scheuen uns nicht, auch neue Wege zu gehen. Wir produzieren mit Leidenschaft Müllfahrzeuge und Kehrmaschinen und sind der erste Anbieter, der Wasserstoff-Kommunalfahrzeuge auf die Straße gebracht hat. Umwelttechnik ist vielfältig und immer en vogue. Unser Anspruch an unsere Arbeit ebenso.

    Wir suchen Verstärkung für unsere Niederlassung in Herne

    Leiter:in Kundencenter Herne

    • Leitung und Entwicklung des Kundencenters am Standort Herne
    • Fachliche sowie disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Teams
    • Übernahme der Einsatzplanung der Servicemonteur:innen und Abrechnung von Serviceeinsätzen
    • Sicherstellung der Servicequalität, der Auslastung und Effizienz im Kundendienst unter Einhaltung der geplanten Kosten-, Ergebnis- und Budgetziele am Standort
    • Durchführung regelmäßiger Kundenbesuche zur Generierung von zusätzlichem Servicegeschäft, Gestaltung von kundenindividuellen Sonderlösungen und Servicevereinbarungen
    • Verantwortung für die Klärung von Störfällen
    • Kontinuierliche Entwicklung und Optimierung der Prozesse im Verantwortungsbereich

    • Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
    • Einschlägige Berufs- sowie Führungserfahrung
    • Sicherer Umgang mit MS Office
    • Durchsetzungsfähigkeit, Kommunikationsgeschick, unternehmerisches Verständnis und Service- bzw. Kundenorientierung
    • Strukturierte, zielgerichtete, qualitätsbewusste und selbstständige Arbeitsweise

    • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einer zukunftsorientierten Branche bei Europas führendem Hersteller im Entsorgungsfahrzeugbau
    • Gelegenheit zum eigenverantwortlichen Arbeiten
    • Eine entsprechende Einarbeitungsphase
    • Eine angemessene und leistungsbezogene Vergütung
    • Einen Dienstwagen, auch zur privaten Nutzung
    • Individuelle interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
    • Betriebliche Altersvorsorge