Leiter*in Kundenservice / Customer Care Manager (m/w/d)

  • Berlin
  • Eingestellt: 18. Juni 2021
  • Bewerbungsschluss: 18. Juni 2022
    Jobbeschreibung:

    Wir sind immer auf der Suche nach Talenten. Was uns wichtig ist? Du brennst für unsere Vision. Wir wollen die Städte zum lebenswerten Raum für die Menschen gestalten, die in ihr leben. Wir wollen Mobilität verändern. Wir setzen auf disruptive Lösungen für die Zukunft. Wir fördern kreative Ideen und Talente.

    ONO bietet dir die Möglichkeit, bei der Entwicklung einer neuartigen Generation von elektrischen Lastenfahrrädern dabei zu sein mit der Vision, Städte lebenswerter zu gestalten. Das wollen wir erreichen, indem die Paketzustellung weitestgehend auf elektrische Cargobikes umgestellt wird und somit eine emissionsfreie Logistik für lebenswerte Innenstädte etabliert wird. Das ONO-Konzept besteht aus dem ONO-Fahrzeug, einem Service (Vehicle as a Service) und einer Logistikplattform.

    • Du bist verantwortlich für die Pflege und Förderung der nachhaltigen Beziehung zu unseren Kunden
    • Du sorgst dafür, dass die Anliegen unserer Kunden bei uns Gehör finden und entsprechend vertreten werden
    • Du organisierst die Auflösung von Konflikten und stehst Kunden als Eskalationsebene zur Verfügung
    • Du führst Umfragen bei unseren Kunden durch, wertest diese aus und teilst sie mit dem Team
    • Du setzt die mit dem Vertrieb gemeinsam definierten Accountstrategien um
    • Durch gezieltes Anruf- und E-Mailrouting steigerst Du die Kontakteffizienz zwischen unseren Mitarbeiter:innen, Interessent:innen oder Kunden im PreSales, Sales und After Sales
    • Du bearbeitest eigenverantwortlich standardisierte Angebote zu Sales und Service
    • Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit der Vertriebsleitung, Marketing und Geschäftsführung zur strategischen Unternehmensentwicklung

    • Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Care und/oder idealerweise in einer der Kernbranchen (KEP, eGrocery, Retail, Micromobility)
    • Du brennst dafür unsere Prozesse im Bereich Customer Care entscheidend mitzugestalten
    • Du trittst authentisch, freundlich und selbstbewusst in der Kommunikation auf und denkst jederzeit lösungsorientiert
    • Strukturiertes und selbstverantwortliches Arbeiten sind für dich selbstverständlich
    • Eigeninitiative und Motivation sowie ein gutes Verhandlungsgeschick zeichnen Dich aus
    • Fließende Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und sichere Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
    • Idealerweise bringst Du Begeisterung für nachhaltige Mobilität mit und kommst gerne mit dem Fahrrad zur Arbeit

    • Eine entscheidende Position für die Kundenbindung und damit auch für den wirtschaftlichen Erfolg unseres Unternehmens
    • Die Möglichkeit, mit einem begabten Team eine Vision Wirklichkeit werden zu lassen
    • Du arbeitest mit uns im MotionLab; ein Coworking Space für Hardware Startups mit der Möglichkeit, unterschiedlichste Maschinen zu nutzen und großartige Entwicklungsteams zu treffen, ein idealer Ort zum Entfalten und Netzwerken
    • Spannende gemeinnützige Teamevents, Weihnachtspartys und regelmäßige Meetings stärken unseren Teamgeist
    • Hervorragende Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sind bei uns selbstverständlich
    • Auf dich wartet eine verantwortungsvolle Aufgabe mit einer zielgerichteten und umfassenden Einarbeitung
    • Getränke wie Kaffee, Mate und leckeres Mineralwasser stehen jederzeit griffbereit

    Wir sind immer auf der Suche nach Talenten. Was uns wichtig ist? Du brennst für unsere Vision. Wir wollen die Städte zum lebenswerten Raum für die Menschen gestalten, die in ihr leben. Wir wollen Mobilität verändern. Wir setzen auf disruptive Lösungen für die Zukunft. Wir fördern kreative Ideen und Talente.

    ONO bietet dir die Möglichkeit, bei der Entwicklung einer neuartigen Generation von elektrischen Lastenfahrrädern dabei zu sein mit der Vision, Städte lebenswerter zu gestalten. Das wollen wir erreichen, indem die Paketzustellung weitestgehend auf elektrische Cargobikes umgestellt wird und somit eine emissionsfreie Logistik für lebenswerte Innenstädte etabliert wird. Das ONO-Konzept besteht aus dem ONO-Fahrzeug, einem Service (Vehicle as a Service) und einer Logistikplattform.

    • Du bist verantwortlich für die Pflege und Förderung der nachhaltigen Beziehung zu unseren Kunden
    • Du sorgst dafür, dass die Anliegen unserer Kunden bei uns Gehör finden und entsprechend vertreten werden
    • Du organisierst die Auflösung von Konflikten und stehst Kunden als Eskalationsebene zur Verfügung
    • Du führst Umfragen bei unseren Kunden durch, wertest diese aus und teilst sie mit dem Team
    • Du setzt die mit dem Vertrieb gemeinsam definierten Accountstrategien um
    • Durch gezieltes Anruf- und E-Mailrouting steigerst Du die Kontakteffizienz zwischen unseren Mitarbeiter:innen, Interessent:innen oder Kunden im PreSales, Sales und After Sales
    • Du bearbeitest eigenverantwortlich standardisierte Angebote zu Sales und Service
    • Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit der Vertriebsleitung, Marketing und Geschäftsführung zur strategischen Unternehmensentwicklung

    • Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Care und/oder idealerweise in einer der Kernbranchen (KEP, eGrocery, Retail, Micromobility)
    • Du brennst dafür unsere Prozesse im Bereich Customer Care entscheidend mitzugestalten
    • Du trittst authentisch, freundlich und selbstbewusst in der Kommunikation auf und denkst jederzeit lösungsorientiert
    • Strukturiertes und selbstverantwortliches Arbeiten sind für dich selbstverständlich
    • Eigeninitiative und Motivation sowie ein gutes Verhandlungsgeschick zeichnen Dich aus
    • Fließende Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und sichere Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
    • Idealerweise bringst Du Begeisterung für nachhaltige Mobilität mit und kommst gerne mit dem Fahrrad zur Arbeit

    • Eine entscheidende Position für die Kundenbindung und damit auch für den wirtschaftlichen Erfolg unseres Unternehmens
    • Die Möglichkeit, mit einem begabten Team eine Vision Wirklichkeit werden zu lassen
    • Du arbeitest mit uns im MotionLab; ein Coworking Space für Hardware Startups mit der Möglichkeit, unterschiedlichste Maschinen zu nutzen und großartige Entwicklungsteams zu treffen, ein idealer Ort zum Entfalten und Netzwerken
    • Spannende gemeinnützige Teamevents, Weihnachtspartys und regelmäßige Meetings stärken unseren Teamgeist
    • Hervorragende Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sind bei uns selbstverständlich
    • Auf dich wartet eine verantwortungsvolle Aufgabe mit einer zielgerichteten und umfassenden Einarbeitung
    • Getränke wie Kaffee, Mate und leckeres Mineralwasser stehen jederzeit griffbereit