Service Support Specialist (m/w/d)

    Jobbeschreibung:

    Wir sind Genesis. Wir werden in Kürze unsere Palette von Premium-Automobilen in Deutschland und Europa auf den Markt bringen. In unserer Welt sind wir kundenorientiert; dabei gibt es keine Kompromisse. Wir wollen die perfekte Balance zwischen den Bedürfnissen unserer Verbraucher und der technologischen Machbarkeit optimieren, und streben nach Innovation, indem wir die  Erwartungen unserer Kunden integrieren und ehrgeizige technologische Entwicklungen realisieren. 

    Werden Sie Teil unseres Erfolgs und verstärken Sie unser internationales Team in Offenbach/Main! 

    Wir suchen derzeit einen
     

    Service Support Specialist (m/w/d)

    • Überwachung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit.
    • Darüber hinaus gehört die Telefon-, E-Mail- und Systembetreuung sowie die Vorbereitung von Servicemaßnahmen und Kundeninformationen für den deutschen Markt dazu.
    • Koordinierung der geplanten Termine unserer Logistik- und Servicepartner.
    • Vorbereitung von technischen Service Bulletins und Informationen für den deutschen Markt.
    • Überprüfung von Gewährleistungsansprüchen, inklusive telefonischem Support für Garantieanträge und die Bearbeitung im Garantiesystem.
    • Monitoring sowie Unterstützung im Garantieanspruchsprozess durch E-Mail-/Systemunterstützung.
    • Übersetzung und/oder Lokalisation globaler Garantierichtlinien und -verfahren.
    • Erstellung und Umsetzung von Richtlinien und Prozessen in Zusammenarbeit mit den Genesis Märkten in Europa.
    • Kooperation und Planung der Trainingsmaßnahmen für die europäischen Märkte.
    • Verwaltung sowie Pflege der Abschlussraten von Kampagnen und Produktmaßnahmen.
    • Entwicklung und Pflege von KPI-Berichten sowie deren rechtzeitige Einreichung inklusive Ansprache potentieller oder realer Probleme im Bereich Technik, Qualität, und Garantie.

    • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.
    • Sie verfügen über Erfahrung im Arbeitsumfeld der technischen Unterstützungsfunktion, die Agenturen über verschiedene Medien unterstützt, z. B. Online, Telefon und/oder Face to Face.
    • Sie können einen logischen Ansatz demonstrieren und sind in der Lage, Fahrzeugsysteme und deren Funktion zu beurteilen sowie geeignete Maßnahmen aus Kundeninformationen abzuleiten und zu berichten.
    • Gute Kenntnisse von Kundendienstsystemen und -prozessen.
    • Sie haben eine Leidenschaft für Autos und sind absolut kundenorientiert.
    • Sie verfügen über gute Kenntnisse und Fähigkeiten in den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere in Word und PowerPoint.
    • Sie besitzen verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

    Wir sind Genesis. Wir werden in Kürze unsere Palette von Premium-Automobilen in Deutschland und Europa auf den Markt bringen. In unserer Welt sind wir kundenorientiert; dabei gibt es keine Kompromisse. Wir wollen die perfekte Balance zwischen den Bedürfnissen unserer Verbraucher und der technologischen Machbarkeit optimieren, und streben nach Innovation, indem wir die  Erwartungen unserer Kunden integrieren und ehrgeizige technologische Entwicklungen realisieren. 

    Werden Sie Teil unseres Erfolgs und verstärken Sie unser internationales Team in Offenbach/Main! 

    Wir suchen derzeit einen
     

    Service Support Specialist (m/w/d)

    • Überwachung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit.
    • Darüber hinaus gehört die Telefon-, E-Mail- und Systembetreuung sowie die Vorbereitung von Servicemaßnahmen und Kundeninformationen für den deutschen Markt dazu.
    • Koordinierung der geplanten Termine unserer Logistik- und Servicepartner.
    • Vorbereitung von technischen Service Bulletins und Informationen für den deutschen Markt.
    • Überprüfung von Gewährleistungsansprüchen, inklusive telefonischem Support für Garantieanträge und die Bearbeitung im Garantiesystem.
    • Monitoring sowie Unterstützung im Garantieanspruchsprozess durch E-Mail-/Systemunterstützung.
    • Übersetzung und/oder Lokalisation globaler Garantierichtlinien und -verfahren.
    • Erstellung und Umsetzung von Richtlinien und Prozessen in Zusammenarbeit mit den Genesis Märkten in Europa.
    • Kooperation und Planung der Trainingsmaßnahmen für die europäischen Märkte.
    • Verwaltung sowie Pflege der Abschlussraten von Kampagnen und Produktmaßnahmen.
    • Entwicklung und Pflege von KPI-Berichten sowie deren rechtzeitige Einreichung inklusive Ansprache potentieller oder realer Probleme im Bereich Technik, Qualität, und Garantie.

    • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.
    • Sie verfügen über Erfahrung im Arbeitsumfeld der technischen Unterstützungsfunktion, die Agenturen über verschiedene Medien unterstützt, z. B. Online, Telefon und/oder Face to Face.
    • Sie können einen logischen Ansatz demonstrieren und sind in der Lage, Fahrzeugsysteme und deren Funktion zu beurteilen sowie geeignete Maßnahmen aus Kundeninformationen abzuleiten und zu berichten.
    • Gute Kenntnisse von Kundendienstsystemen und -prozessen.
    • Sie haben eine Leidenschaft für Autos und sind absolut kundenorientiert.
    • Sie verfügen über gute Kenntnisse und Fähigkeiten in den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere in Word und PowerPoint.
    • Sie besitzen verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift