Technischer Kundenbetreuer – Aftermarket (m/w/d)

  • München
  • Eingestellt: 22. April 2021
  • Bewerbungsschluss: 22. April 2022
    Jobbeschreibung:

    Die Schrader International GmbH ist ein Tochterunternehmen von Sensata Technologies und der weltweit füh­ren­de Hersteller von Reifendruckkontrollsystemen (TPMS) für Automobile, Schwerlastkraftwagen und Ge­lände­fahrzeuge. Wir stellen Lösungen bereit, die sowohl Schutz bieten als auch Leistung erzielen. Die Technologien von Schrader sind marktführend und in mehr als 50 Prozent der weltweiten OEM-Fahr­zeug­platt­formen zu finden, wobei derzeit mehr als 450 Millionen Schrader-Sensoren hergestellt und auf den Markt gebracht wurden.

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung unseres internationalen Aftermarket-Teams am Standort Gewerbegebiet Bergkirchen (Gadastraße) im Westen von München einen

    Technischen Kundenbetreuer – Aftermarket (m/w/d).

    In dieser Rolle sind Sie für die Kundenbetreuung und Bearbeitung von Garantiefällen sowie Retouren unserer Automotive-Sensoren im Geschäftsbereich „Aftermarket“ verantwortlich. Sie berichten dabei an den Manager EMEA Customer Service & Production vor Ort. Sie sind die erste Kontaktperson für unsere Kunden bei technischen Rückfragen sowie zu Retouren von unseren Reifendrucksensoren und dabei auch für die Vertiefung unserer Kundenbeziehungen zuständig.

    • Technische Kundenbetreuung via Telefon / E-Mail, WhatsApp und andere Kanäle bei technischen Rückfragen zu unseren Sensoren, bei Gewährleistungsfällen und Bearbeitung der Retouren von defekten Teilen
    • Analyse der technischen Probleme und Empfehlung von Korrekturmaßnahmen sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Fertigung
    • Technischer 2nd Level Support – wenn das Kundenproblem nicht gelöst werden kann
    • Erfassung der Kundenprobleme und der erfolgten Korrekturmassnahmen in unserer internen Kundendienstdatenbank
    • Erfassung der Genehmigungen von zurückgegebenen Waren und der geleisteten Services
    • Bearbeitung von Kundenretouren gemäß unseren Richtlinien und Prozessen
    • Vertiefung unserer Kundenbeziehungen, indem Sie produktbezogene Probleme beheben, Korrekturen eskalieren und nachverfolgen

    • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Customer Service, idealerweise in einem technischen Umfeld bzw. im Automotive-Bereich
    • Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
    • Ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie Spaß am direkten Kontakt mit Kunden
    • Ausgeprägte Fähigkeit zur Lösung von Problemen und der Zusammenarbeit mit virtuellen, funktionsüber-greifenden, internationalen Teams
    • Sicheren Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Oracle und Salesforce oder anderen ERP-Systemen ist wünschenswert
    • Hohe Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
    • Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

    • Eine abwechslungsreiche, eigenständige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem sehr internationalen Team
    • Einen sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub
    • Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung
    • Gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden, internationalen Unternehmen

    Die Schrader International GmbH ist ein Tochterunternehmen von Sensata Technologies und der weltweit füh­ren­de Hersteller von Reifendruckkontrollsystemen (TPMS) für Automobile, Schwerlastkraftwagen und Ge­lände­fahrzeuge. Wir stellen Lösungen bereit, die sowohl Schutz bieten als auch Leistung erzielen. Die Technologien von Schrader sind marktführend und in mehr als 50 Prozent der weltweiten OEM-Fahr­zeug­platt­formen zu finden, wobei derzeit mehr als 450 Millionen Schrader-Sensoren hergestellt und auf den Markt gebracht wurden.

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung unseres internationalen Aftermarket-Teams am Standort Gewerbegebiet Bergkirchen (Gadastraße) im Westen von München einen

    Technischen Kundenbetreuer – Aftermarket (m/w/d).

    In dieser Rolle sind Sie für die Kundenbetreuung und Bearbeitung von Garantiefällen sowie Retouren unserer Automotive-Sensoren im Geschäftsbereich „Aftermarket“ verantwortlich. Sie berichten dabei an den Manager EMEA Customer Service & Production vor Ort. Sie sind die erste Kontaktperson für unsere Kunden bei technischen Rückfragen sowie zu Retouren von unseren Reifendrucksensoren und dabei auch für die Vertiefung unserer Kundenbeziehungen zuständig.

    • Technische Kundenbetreuung via Telefon / E-Mail, WhatsApp und andere Kanäle bei technischen Rückfragen zu unseren Sensoren, bei Gewährleistungsfällen und Bearbeitung der Retouren von defekten Teilen
    • Analyse der technischen Probleme und Empfehlung von Korrekturmaßnahmen sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Fertigung
    • Technischer 2nd Level Support – wenn das Kundenproblem nicht gelöst werden kann
    • Erfassung der Kundenprobleme und der erfolgten Korrekturmassnahmen in unserer internen Kundendienstdatenbank
    • Erfassung der Genehmigungen von zurückgegebenen Waren und der geleisteten Services
    • Bearbeitung von Kundenretouren gemäß unseren Richtlinien und Prozessen
    • Vertiefung unserer Kundenbeziehungen, indem Sie produktbezogene Probleme beheben, Korrekturen eskalieren und nachverfolgen

    • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Customer Service, idealerweise in einem technischen Umfeld bzw. im Automotive-Bereich
    • Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
    • Ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie Spaß am direkten Kontakt mit Kunden
    • Ausgeprägte Fähigkeit zur Lösung von Problemen und der Zusammenarbeit mit virtuellen, funktionsüber-greifenden, internationalen Teams
    • Sicheren Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Oracle und Salesforce oder anderen ERP-Systemen ist wünschenswert
    • Hohe Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
    • Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

    • Eine abwechslungsreiche, eigenständige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem sehr internationalen Team
    • Einen sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub
    • Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung
    • Gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden, internationalen Unternehmen