Jobbeschreibung:
Die Schrader International GmbH ist ein Tochterunternehmen von Sensata Technologies und der weltweit führende Hersteller von Reifendruckkontrollsystemen (TPMS) für Automobile, Schwerlastkraftwagen und Geländefahrzeuge. Wir stellen Lösungen bereit, die sowohl Schutz bieten als auch Leistung erzielen. Die Technologien von Schrader sind marktführend und in mehr als 50 Prozent der weltweiten OEM-Fahrzeugplattformen zu finden, wobei derzeit mehr als 450 Millionen Schrader-Sensoren hergestellt und auf den Markt gebracht wurden.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung unseres internationalen Aftermarket-Teams am Standort Gewerbegebiet Bergkirchen (Gadastraße) im Westen von München einen
Technischen Kundenbetreuer – Aftermarket (m/w/d).
In dieser Rolle sind Sie für die Kundenbetreuung und Bearbeitung von Garantiefällen sowie Retouren unserer Automotive-Sensoren im Geschäftsbereich „Aftermarket“ verantwortlich. Sie berichten dabei an den Manager EMEA Customer Service & Production vor Ort. Sie sind die erste Kontaktperson für unsere Kunden bei technischen Rückfragen sowie zu Retouren von unseren Reifendrucksensoren und dabei auch für die Vertiefung unserer Kundenbeziehungen zuständig.
- Technische Kundenbetreuung via Telefon / E-Mail, WhatsApp und andere Kanäle bei technischen Rückfragen zu unseren Sensoren, bei Gewährleistungsfällen und Bearbeitung der Retouren von defekten Teilen
- Analyse der technischen Probleme und Empfehlung von Korrekturmaßnahmen sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Fertigung
- Technischer 2nd Level Support – wenn das Kundenproblem nicht gelöst werden kann
- Erfassung der Kundenprobleme und der erfolgten Korrekturmassnahmen in unserer internen Kundendienstdatenbank
- Erfassung der Genehmigungen von zurückgegebenen Waren und der geleisteten Services
- Bearbeitung von Kundenretouren gemäß unseren Richtlinien und Prozessen
- Vertiefung unserer Kundenbeziehungen, indem Sie produktbezogene Probleme beheben, Korrekturen eskalieren und nachverfolgen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Customer Service, idealerweise in einem technischen Umfeld bzw. im Automotive-Bereich
- Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie Spaß am direkten Kontakt mit Kunden
- Ausgeprägte Fähigkeit zur Lösung von Problemen und der Zusammenarbeit mit virtuellen, funktionsüber-greifenden, internationalen Teams
- Sicheren Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Oracle und Salesforce oder anderen ERP-Systemen ist wünschenswert
- Hohe Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine abwechslungsreiche, eigenständige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem sehr internationalen Team
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub
- Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung
- Gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden, internationalen Unternehmen
Die Schrader International GmbH ist ein Tochterunternehmen von Sensata Technologies und der weltweit führende Hersteller von Reifendruckkontrollsystemen (TPMS) für Automobile, Schwerlastkraftwagen und Geländefahrzeuge. Wir stellen Lösungen bereit, die sowohl Schutz bieten als auch Leistung erzielen. Die Technologien von Schrader sind marktführend und in mehr als 50 Prozent der weltweiten OEM-Fahrzeugplattformen zu finden, wobei derzeit mehr als 450 Millionen Schrader-Sensoren hergestellt und auf den Markt gebracht wurden.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung unseres internationalen Aftermarket-Teams am Standort Gewerbegebiet Bergkirchen (Gadastraße) im Westen von München einen
Technischen Kundenbetreuer – Aftermarket (m/w/d).
In dieser Rolle sind Sie für die Kundenbetreuung und Bearbeitung von Garantiefällen sowie Retouren unserer Automotive-Sensoren im Geschäftsbereich „Aftermarket“ verantwortlich. Sie berichten dabei an den Manager EMEA Customer Service & Production vor Ort. Sie sind die erste Kontaktperson für unsere Kunden bei technischen Rückfragen sowie zu Retouren von unseren Reifendrucksensoren und dabei auch für die Vertiefung unserer Kundenbeziehungen zuständig.
- Technische Kundenbetreuung via Telefon / E-Mail, WhatsApp und andere Kanäle bei technischen Rückfragen zu unseren Sensoren, bei Gewährleistungsfällen und Bearbeitung der Retouren von defekten Teilen
- Analyse der technischen Probleme und Empfehlung von Korrekturmaßnahmen sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Fertigung
- Technischer 2nd Level Support – wenn das Kundenproblem nicht gelöst werden kann
- Erfassung der Kundenprobleme und der erfolgten Korrekturmassnahmen in unserer internen Kundendienstdatenbank
- Erfassung der Genehmigungen von zurückgegebenen Waren und der geleisteten Services
- Bearbeitung von Kundenretouren gemäß unseren Richtlinien und Prozessen
- Vertiefung unserer Kundenbeziehungen, indem Sie produktbezogene Probleme beheben, Korrekturen eskalieren und nachverfolgen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Customer Service, idealerweise in einem technischen Umfeld bzw. im Automotive-Bereich
- Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie Spaß am direkten Kontakt mit Kunden
- Ausgeprägte Fähigkeit zur Lösung von Problemen und der Zusammenarbeit mit virtuellen, funktionsüber-greifenden, internationalen Teams
- Sicheren Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Oracle und Salesforce oder anderen ERP-Systemen ist wünschenswert
- Hohe Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine abwechslungsreiche, eigenständige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem sehr internationalen Team
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub
- Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung
- Gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden, internationalen Unternehmen